Perguntas frequentes

Conta e acesso

Não recebi o e-mail de verificação. Aguarde alguns minutos, confira o spam e use Reenviar e-mail na tela de validação. Veja Primeiros passos.

Esqueci a senha. Use Esqueci minha senha na tela de login. Passo a passo em Conta e acesso.

Minha sessão cai sozinha. É o encerramento por inatividade. Confirme "continuar conectado" no aviso ou faça login de novo.

Tenho acesso a mais de uma empresa. Use o seletor de conta na barra superior para alternar.

Cobranças

Qual a diferença entre cobrança e link de pagamento? Cobrança é nominal (precisa de cliente); link é reutilizável e não exige cadastro. Comparativo em Link de Pagamento.

Posso mudar o valor de uma cobrança paga? Não. Cobranças pagas são definitivas; trate como estorno ou fale com o suporte.

Como cobro muitos clientes de uma vez? Use Grupos de cobrança.

O cliente pagou e o status não mudou. Pix confirma em segundos; boleto leva cerca de 1 dia útil para compensar.

Dinheiro

Quando o valor entra no meu saldo? No Pix, quase imediatamente após a confirmação; no boleto, após a compensação; no cartão, conforme o prazo da adquirente.

Como saco o dinheiro? Por Transferência Pix para uma conta sua.

Por que apareceu um lançamento de tarifa? Cada método tem tarifa; veja Tarifas e limites.

Não consigo enviar um Pix grande. Confira o limite diário de Pix Out em Tarifas e limites.

Estabelecimentos e rateio

Split e rateio são a mesma coisa? Não. Split é a divisão de uma cobrança; rateio é a regra automática que distribui recebimentos entre unidades. Veja Rateios.

A unidade não recebeu a parte dela. Verifique se ela tem conta bancária cadastrada e se a regra de rateio estava vigente no recebimento.

Integração

Onde está a documentação da API? Em api.fastgivr.com.br. As credenciais são criadas em Configurações → Acesso à API.

Não achou sua dúvida? Fale com o suporte.